Qué hacer si el cajero automático se traga la tarjeta

¿El cajero automático de traga la tarjeta de crédito y no sabes qué hacer? Aquí te explicamos paso por paso cómo debes reaccionas antes esta situación

Si has llegado a esta página es muy probable que sea porque el cajero se ha tragado tu tarjeta de crédito a la hora de querer hacer una operación en concreto. Antes de nada, mantén la calma y sigue leyendo, pues a lo largo de estas líneas voy a explicarte cómo debes proceder para solucionar el problema, sobre todo si en estos momentos el banco en el que has intentado sacar dinero está cerrado y no puedes contactar con la sucursal.

Si un cajero se ha tragado tu tarjeta puede ser debido a varias razones, entre ellas la más probable es que hayas olvidado el PIN de la tarjeta, y tras reiterados intentos el cajero no te la haya devuelto. También puede suceder que, tras 40 segundos en el cajero sin haberla recogido, el cajero se la trague por seguridad. Sin embargo, también puede ocurrir que un problema técnico del cajero automático o un corte de luz haga que la máquina se apague con tu tarjeta dentro. También puede deberse a que la tarjeta esté caducada o bloqueada.

tarjeta tragada por cajero automatico

A continuación, voy a indicarte los diferentes pasos que has de seguir para salir airoso de esta situación:

Qué hacer cuando el cajero se traga la tarjeta, paso a paso:

1. Llama inmediatamente a tu banco

Si has tenido la mala suerte de ver cómo el cajero automático se traga la tarjeta, lo primero que debes hacer es llamar por teléfono a tu entidad financiera. En el Centro de Atención al Cliente de la misma te ayudarán y te asesorarán en los pasos a seguir para cancelar la tarjeta si no hay más opción.

Por otro lado, en el cajero automático en el que estás habrá un teléfono de incidencias para poder resolver este tipo de problemas. A este teléfono hay que acudir en el caso de que no tengas a mano el teléfono de atención al cliente de tu propia entidad financiera. La actual normativa de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios establece que en los cajeros automáticos se encontrará visible un número de teléfono para incidencias al que se podrá acudir en el caso de que se produzcan problemas los servicios

Si no tienes los teléfonos de tu banco a mano, ¡no te preocupes! Aquí te facilito la lista con las entidades financieras más importantes de España y sus teléfonos de Atención al Cliente, así como los números de teléfono de la red a la que pertenece tu tarjeta por si quieres contactar con ellos:

Teléfonos atención al cliente de los principales bancos españoles:

ENTIDAD BANCARIA TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Abanca 981 910 522
Banco Mediolanum 902 15 25 95
Banco Popular 902 301 000
Banco Sabadell 935 202 304
Banco Santander 912 737 006
Bankia 900 10 30 50
Bankialink 917 911 652
Bankinter 900 802 081
BBVA 913 747 368
Caja España-Duero 987 277 100
Coinc 910 500 103
Evo banco 910 900 900
ING Direct 912 066 655
La Caixa 900 323 232
Novo Banco 914 387 697
Oficina Directa 900 816 196
Openbank 911 773 310
Selfbank 914 890 888
Uno-e 913 606 080
WiZink 917 874 747

Teléfonos atención al cliente red bancaria:

RED BANCARIA TELÉFONO ATENCIÓN AL CLIENTE
Servired 902 19 21 00
Sistema 4B 91 362 62 00
Euro 6000 902 20 60 00

En el caso de que el cajero se haya tragado la tarjeta en horario de oficina de la sucursal, debes consultar inmediatamente al personal que en ese momento está trabajando para tratar de que ellos solucionen el problema. Si pueden extraer la tarjeta del cajero, te pedirán que te identifiques para comprar que realmente la tarjeta te pertenece. De esta manera, la solución será más fácil que si te encuentras con este problema a altas horas de la madrugada.

2. No abandones el lugar y ten a mano los datos personales

Es recomendable realizar la llamada telefónica sin abandonar antes el lugar ni perder de vista el cajero automático. Podría ocurrir que el cajero escupiera la tarjeta sin previo aviso, con lo que es mejor no perder de vista el terminal mientras procedes a la cancelación de la tarjeta si no hay otra solución posible. Durante la llamada telefónica, la entidad financiera te pedirá una serie de datos personales para poder identificarte. Ten a mano tus datos, así como otras informaciones relacionadas con la tarjeta y tu cuenta bancaria, por si fuera necesario realizar un bloqueo voluntario de la misma en caso de no poder resolverse el problema inmediatamente.

3. Revisa los movimientos de tu cuenta

Si ya has cancelado la tarjeta que se ha tragado el cajero, como medida de precaución, revisa los movimientos y el saldo de tu cuenta bancaria por si hubiera habido algún problema en el bloqueo de la tarjeta de crédito. De esta manera te asegurarás que el proceso se ha realizado correctamente por parte de la entidad financiera. Si encuentras algo incorrecto, algún cobro que no debería estar o detectas algo raro en los movimiento de tu cuenta, deberás comunicarlo inmediatamente a tu banco.

4. Pide una nueva tarjeta

Con el problema ya solucionado, deberás pedir a tu entidad financiera que reponga la tarjeta de crédito con otra de las mismas características. En principio, esta operación no tiene ningún coste añadido, y te llegará por correo a tu domicilio en los siguientes días. Esta tarjeta te llegará con la clave para activarla y así poder empezar a usarla sin ningún tipo de problema.

Si quieres cancelar la tarjeta por otro motivo (robo, hurto o motivos personales) puedes averiguar qué hacer aquí.

¿Puedo sacar dinero del cajero si no tengo mi tarjeta?

Sí, puedes. En este artículo te explico cómo sacar dinero del cajero sin tarjeta, pero para ello tu entidad financiera deberá de disponer de dicha funcionalidad. A través de la app de la misma o de la banca online podrás emitir un código a un teléfono móvil que introducirás en un cajero para poder sacar dinero en efectivo.

Este código puedes transferirlo a cualquier persona, y tiene una caducidad que se establece entre las 24 y las 48 horas. Puede ser una solución de emergencia ante el problema que acabas de experimentar si necesitar conseguir dinero en efectivo de manera urgente.

Consejos para evitar que el cajero se trague la tarjeta

Para evitar que vuelva a pasarte o, con el objetivo de si no te ha pasado, que no te pase nunca, te voy a ofrecer una serie de consejos para evitar ese problema enorme. El primero de ellos y fundamental es observar el estado del cajero automático. De un vistazo podremos ver si el cajero está operativo, si tiene algún problema en el software o si está apagado. Si hay algo que no está bien en la pantalla y no ofrece la información y opciones básicas para empezar, mejor intentarlo en otra sucursal.

Además, deberemos fijarnos también en la rendija por la cual se introduce la tarjeta, pues no está demás comprobar que no hay nada que obstaculice la entrada de la tarjeta. Muchos robos de tarjetas se producen al colocar un aparato justo a la entrada de la rendija para copiar la tarjeta, con lo que es posible que estemos siendo víctimas de un robo de datos si hay un dispositivo que no cuadra con el aspecto habitual del cajero.

Por último, es importante llevar al día los pagos con la tarjeta, así como comprobar que ésta no ha caducado todavía. Ambas causas pueden provocar que el cajero se acabe engullendo la tarjeta.

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