Me han robado la tarjeta de crédito: ¿Qué hago?

Te informamos qué hacer si te roban la tarjeta, la pierdes o te realizan pagos no autorizados.

Imagínate la situación, vas al supermercado a hacer la compra, y en el momento que estás en la caja, sacas tu cartera, buscas y rebuscas y ¡ni rastro de tu tarjeta de crédito! En ese momento tienes una mezcla de sentimientos, de vergüenza y de miedo, ¿qué habré hecho con la tarjeta? ¿Me la habrán robado? ¿La habré perdido? ¿Me habrán robado ya todo el dinero de mi cuenta? Que no cunda el pánico. Si te pasa esta situación, te contamos cuáles son los pasos que tienes que seguir.

Consejos ante un robo de tarjeta de crédito o débito

En este artículo te explicaremos qué hacer si te han sustraído la tarjeta, así como si además han hecho un uso no autorizado de la misma en establecimientos, ya sean físicos o a través de internet, como pueden ser compras en un comercio online, compras de billetes de avión, reservas de hotel, etc.

Siempre es bueno tener claras las pautas de actuación para saber cómo reaccionar ante una situación tan desagradable e inquietante. A continuación, te vamos a detallar los pasos a seguir antes de realizar cualquier movimiento.

1. Contacta con la entidad bancaria

Cuando detectes un robo de tarjeta de crédito, debes llamar de inmediato a tu banco para que te bloqueen la tarjeta y así evitar que nadie más que tu haga uso de la misma. Te recomendamos que te acostumbres a grabar en tu agenda de contactos del teléfono el número de atención al cliente de tu banco, suele estar en el reverso de las tarjetas, para no tener que buscarlo por internet e ir más rápido en el bloqueo de la misma.

2. Bloquea tu tarjeta a través de la app de tu entidad

La mayor parte de entidades bancarias tienen desarrollada su aplicación móvil para agilizar las transacciones bancarias, por lo tanto, este es otro canal rápido y eficaz para cerciorarnos que hemos bloqueado la tarjeta bancaria y no nos pueden sustraer dinero de nuestra cuenta bancaria.

anular mi tarjeta por robo de tarjeta de crédito

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3. Denuncia en comisaría

Es indispensable que denuncies el hecho ante la Autoridad competente en la comisaría que tengas más cercana para ponerlo en su conocimiento. En comisaría, te van a entregar el justificante legal del hecho denunciado que te pedirán en tu Entidad bancaria para poder iniciar los trámites de reclamación de tu dinero, en el caso que te lo hayan sustraído.

4. Duplicado de tarjeta o compras no autorizadas

Normalmente, si te han duplicado la tarjeta y han hecho compras no autorizadas con la misma, ya sea a través de internet o en establecimiento físico, el banco deberá hacerse cargo del importe que te hayan sustraído tras aportar por tu parte, toda la documentación que justifique la reclamación (extractos bancarios, denuncia policial y/o cualquier documento adicional que te requiera la entidad). Todo eso será necesario para cancelar un pago no autorizado con tarjeta de crédito

5. Comunícalo a la empresa en la que se ha usado tu tarjeta

Paralelamente, si se ha producido un cargo a tu cuenta por el uso no autorizado de tu tarjeta, puedes poner en conocimiento de la empresa en la que se ha producido el uso indebido, para que sean conocedores del hecho. Es probable que, en algunos casos, te devuelvan también la cantidad no autorizada o parte de ella. En este caso, si tu Entidad bancaria te ha abonado el importe íntegro del uso indebido, deberías de ponerlo en su conocimiento para poder hacer los ajustes oportunos.

6. Pérdida o extravío de tarjeta

Si extravías o pierdes la tarjeta es probable que tu banco solo asuma la cantidad de dinero sustraído hasta el momento en que se anula la tarjeta, es decir, hasta el momento en que se lo comunicas a tu Entidad. Solo pueden dejar de asumir los primeros 50 euros de los movimientos indebidos, según la LPD2.  Por ello, es muy importante tener siempre controladas tus tarjetas y revisar tu monedero para evitar situaciones incómodas.

Si tu banco no actúa correctamente ante tu situación, puedes interponer una reclamación ante su Servicio Interno de Atención al Cliente o bien ante el Defensor del Consumidor para que velen por tus intereses ante una situación tan incómoda como es que te roben tu tarjeta bancaria. El banco tiene un plazo de 15 días para atender tu solicitud y responder ante la reclamación interpuesta. Aunque, normalmente, suelen dar una respuesta rápida y ágil para intentar atenuar la incomodidad de la situación.

¿Cómo recibo mi duplicado de tarjeta?

Si te ves envuelto en un incidente como el indicado en este artículo, la Entidad bancaria una vez resuelta la reclamación interpuesta, te enviará a tu hogar o en la dirección que le hayas indicado, la nueva tarjeta bancaria para que puedas seguir haciendo uso de tu dinero.

¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de mi entidad?

A continuación, te indicamos los números de teléfono de las entidades bancarias españolas para que si sufres un robo, extravío o uso indebido de tu tarjeta no pierdas tiempo y llames para bloquear tu tarjeta de crédito o débito:

  • Abanca: 981 910 522
  • Advanzia (Tarjeta YOU): 900 827 555 / 0034 919 015 555 (si estás en el extranjero)
  • Banco Santander: 900 811 381 (teléfono gratuito 24h) o 915 123 123
  • Sabadell: 900 712 356
  • Banco Mediolanum: 902 192 100 o 0034 917 742 621 (si estás en el extranjero)
  • BBVA:  912 249 426 o 0034 913 747 368 (si estás en el extranjero)
  • Bankia: 916 024 680
  • Bankinter: 902 365 563 o 0034 916 578 869 (si estás en el extranjero)
  • Cajamar: 900 210 303 o 0034 950 210 303 (si estás en el extranjero)
  • Caixabank: 900 404 090 o 0034 938 872 525 (si estás en el extranjero)
  • Deutsche Bank: 902 240 028
  • EVO Banco: 910 900 900 o 0034 981 900 951 (si estás en el extranjero)
  • ING: 912 066 666 / 901 105 115 o +34 916 349 222 (si estás en el extranjero)
  • Kutxabank: 900 445 566
  • Liberbank: 985 969 700 / 902 105 005
  • Openbank: 900 200 128 / 913 626 200
  • Mastercard: 900 971 231
  • Unicaja: 901 210 300 / 952 076 260
  • Triodos Bank: 902 171 272 (teléfono de Triodos) 902 192 100 (teléfono de Visa)
  • VISA España: 900 991 124
  • Wizink: 911750869 o 0034 917 874 646 (si estás en el extranjero)

Como ves, hay una serie de pasos que debes de hacer para cancelar la tarjeta de crédito o débito en caso de robo, sustracción o extravío. ¿Te ha quedado alguna duda? ¿No sabes cómo hacerlo?  En Tarjetas Online estaremos encantados de aconsejarte.

Nuestro equipo profesional está respaldado por una experiencia y un conocimiento impecable. No dudes en contactarnos, ¡nosotros nos encargamos de buscar, comparar y encontrar la mejor opción!